Die beiden Begriffe klingen ähnlich, unterscheiden sich jedoch in Richtung: einmal wird die Zeit gemessen, wie lange es dauert bis Kunden reagieren, einmal die Zeit, bis das Unternehmen antwortet.
Die Antwortzeit ist die Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um auf eine Anfrage oder Beschwerde zu antworten. Sie ist wichtig, weil sie zeigt, wie schnell ein Unternehmen oder eine Person auf ihre Kunden reagieren kann. Je schneller ein Unternehmen auf Kundenanfragen reagieren kann, desto besser ist der Kundenservice und desto wahrscheinlicher ist es, dass dieses Unternehmen Kunden an sich binden kann.
Die Reaktionszeit im Social Media Marketing hingegen misst, wie lange es dauert, bis Follower auf einen Beitrag oder eine Kampagne reagieren. Eine schnelle Reaktionszeit zeigt an, dass die Follower engagiert sind und sich für den Inhalt interessieren. Eine längere Reaktionszeit deutet darauf hin, dass die Follower das Interesse verloren haben.
Die Reaktionsrate im Social Media Marketing ist der Prozentsatz der Follower, die auf einen Beitrag oder eine Kampagne reagieren. Diese Quote kann je nach Art des Inhalts, der Plattform und der Größe des Publikums stark variieren. Üblicherweise gelten schon Quoten von 10-20% als gut.
